7 mbotún coitianta tástála UX, agus conas iad a sheachaint

Tagairt áisiúil do na gaistí coitianta atá ann do thosaitheoirí agus do thástálaithe UX a bhfuil taithí acu

Níor chóir go mbraitheann Tástáil UX mar thástáil. Grianghraf le Brooke Cagle ar Unsplash
Ní hé an rud a fhéachann tú air atá tábhachtach. Is é an rud a fheiceann tú - Thoreau

Tá tástáil úsáideora deacair, agus tógann sé blianta na scileanna a mháistir chun na cineálacha tástálacha úsáideora a sholáthraíonn léargas ceannródaíoch a sheachadadh go comhsheasmhach. Is é an dea-scéal, áfach, gur féidir na scileanna a theastaíonn uait a fhoghlaim, a bheachtú agus a snasú le himeacht ama.

Sa phost seo, féachaim ar sheacht gcinn de na botúin is coitianta a dhéantar i dtástáil úsáideoirí, agus conas iad a sheachaint. Rinne novices agus saineolaithe araon gach botún ar an liosta seo (mé féin san áireamh). In ainneoin blianta de sheisiúin tástála úsáideora a reáchtáil, coimeádaim an liosta seo fós. Tá súil agam go mbeidh sé úsáideach duit freisin. Comhroinn do chuid smaointe agus leideanna sna tráchtanna thíos.

Botún # 1: An tasc a dhéanamh ró-chasta nó doiléir

Féadann an struchtúr ceart tástáil úsáideora a dhéanamh nó a bhriseadh: iarr an iomarca, agus caillfidh tú an rannpháirtí; iarr ró-bheag agus tá an baol ann nach mbailíonn tú an fhianaise a theastaíonn uait chun cinntí a dhéanamh nó chun léargas suimiúil a fháil.

Molann NNg smaoineamh ar chásanna tasc a chruthú seachas “tástálacha”. Tá trí phríomhchuid i gcásanna tascanna:

  1. Pianbhreith ag socrú comhthéacs an taisc.
  2. Pianbhreith ag cur síos ar an ngníomhaíocht ba chóir don rannpháirtí a dhéanamh.
  3. Cúpla ceist leantach spriocdhírithe, a chuirtear tar éis an phríomhghníomhaíocht a chríochnú. (Roghnach)

Mar shampla, inár dtástáil UX barr íomhá le déanaí, dúradh sa chás tascanna, “Tá tú ag eagarthóireacht doiciméad téacs agus ag iarraidh íomhá a bhearradh sa scéal. Barraí an íomhá, chun an cailín agus an balún a thaispeáint. "

Má tá tástáil UX modhnaithe á dhéanamh agat, féadfaidh tú ceisteanna leantacha a chur le linn an tseisiúin. Inár sampla ó bhearradh íomhá, cuireadh cúpla ceist ar na rannpháirtithe tar éis dóibh an phríomhghníomhaíocht a chríochnú. Choinnigh an próiseas seo an príomhthasc simplí agus dírithe. Chuir sé cosc ​​orainn an rannpháirtí a chlaonadh i dtreo modheolaíochta nó toraidh áirithe.

Mura bhfuil do thástálacha neamh-mhodhnuithe, mholfainn na tascanna a phacáistiú i smutáin níos lú agus iad a rith ar leithligh. D’fhéadfá ardán ar líne mar validately.com a úsáid, a ligeann duit tasc a dhéanamh agus ceisteanna leantacha a chur ar chríochnú duit.

Botún # 2: Ag cur ceisteanna tosaigh

Mar a dheimhneoidh iriseoir ar bith tógfaidh sé blianta fada teicnící éifeachtacha agallaimh a mháistir. I gcomhthéacs thástáil úsáideora, beidh tionchar díreach ag do scileanna sa réimse seo ar rath do sheisiún. Ar a laghad, tá sé tábhachtach cuimhneamh ar thrí rud agus tú ag déanamh agallaimh cháilíochtúla:

  1. Cuir ceisteanna nach gcuireann freagra in intinn an rannpháirtí.
  2. Cuir ceisteanna a thaispeánann go bhfuil suim agat: ná tabhair breithiúnas, ceartú ná cáineadh.
  3. Lig don rannpháirtí treo do chuid ceisteanna a threorú.

Ach tá na ceisteanna seo teoiriciúil go leor. Sin é an fáth gur fhorbair mé sraith ceisteanna réasúnta simplí atá anois mar chuid de mo fhoireann uirlisí agallaimh. Is é an chuid chrua iad seo a aistriú go nós (nach bhfuil aicearra ann go 10,000 uair Gladwell). Is iad na trí cheist is mó atá agam:

  • "Ceart, sea ... cad a thugann ort é sin a rá?"
  • "Sea, sea ... cén fáth, dar leat ...?"
  • "Feicim, tá ciall leis sin ... agus ansin cad ...?"

Tabhair faoi deara go dtosaíonn gach ceann de na ceisteanna thuas trí dhearbhú nó macalla a dhéanamh ar an méid a dúirt an rannpháirtí. Má tá tú nua i dtástáil UX, d’fhéadfadh sé gur cosúil gur rud corr nó mí-éifeachtach é seo. Go praiticiúil, áfach, déanann na frásaí “cainte beaga” seo difríocht mhór chun go mbraitheann do rannpháirtí ar a suaimhneas - a théann i bhfeidhm go díreach ar cháilíocht na léargas is féidir leat a bheith ag súil a fháil ón agallamh.

Botún # 3: Ag caint

Chomh tábhachtach agus atá teicnící agallaimh, tá sé chomh tábhachtach céanna a aithint nach é ról an éascaitheora tástála go príomha ná labhairt. Is é an aidhm atá le tástáil úsáideora breathnú (le feasacht agus treoir mhín) ar an gcaoi a n-úsáideann do spriocghrúpa do tháirge. Den chuid is mó, ba chóir gur próiseas ciúin “éisteacht ghníomhach” a bheadh ​​anseo.

In idirbheartaíochtaí óstála idirnáisiúnta, tacaíonn foireann de leath dhosaen éisteoirí leis an bpríomh-idirbheartaí. I leabhar Chris Voss, Never Split the Difference, aibhsíonn a chuid scéalta gur minic a tháinig léargas a d’fhág go raibh sé chun cinn ó rud a roghnaigh an fhoireann éisteachta: neamhréireacht, leisce, athrú ton gan choinne. Tá an rud céanna fíor i seisiúin tástála úsáideoirí - d’fhéadfadh ór UX a bheith mar thoradh ar a bheith feasach agus airdeallach faoi leisce nóiméadach agus probe breise a thabhairt faoi deara.

I seisiún tástála UX, molaim cead an rannpháirtí a iarraidh chun an seisiún a thaifeadadh go fuaime. Tógann sé go leor ama na comhaid fuaime seo a phróiseáil, ach tá siad luachmhar go bunúsach. Soláthraíonn Audio tacaíocht oibiachtúil freisin d’aon mholtaí maidir le hathrú dearaidh a dhéanfaidh tú mar thoradh ar do thástálacha.

Botún # 4: Tástáil UX a dhéanamh

Is í an fhadhb le “tástáil” UX a reáchtáil ná go leagann sé síos go hintuigthe go bhfuil freagra ceart ann. Is é an toradh a bheidh air seo ná go mbeidh na rannpháirtithe ag iarraidh “é a chur ina cheart” chun tú a shásamh, agus beidh siad dúr má bhraitheann siad go bhfuair siad mícheart é.

Is é an bealach is éasca a fuair mé chun é seo a shárú ná aghaidh a thabhairt air go hoscailte ag tús an tseisiúin. I mbeagnach gach agallamh, seisiún breathnóireachta nó tástáil ar líne cuirim tús leis an bpróiseas trí na nithe seo a leanas a rá:

… Ní tástáil é seo, níl freagraí cearta nó míchearta ann. Tá suim againn i ndáiríre do chuid smaointe a chloisteáil ar…

Má bhíonn rannpháirtí i bhfostú ar thasc le linn an tseisiúin, ie má tá ag teip orthu sa ghníomhaíocht shocraithe, meabhróidh mé dóibh an méid thuas, agus cuirfidh mé ar a suaimhneas iad go bhfuil siad cosúil le gach duine eile…

… Is féidir liom a fheiceáil go bhfuil tú ag streachailt chun [an tasc] a chríochnú, agus tá sin go hiomlán ceart ... táimid ag fáil amach go bhfuil an chuid is mó daoine ag streachailt air seo, ar faisnéis an-luachmhar dúinn é mar tá a fhios againn anois cad a chaithfimid a athrú / a shocrú chun ár dtáirge a dhéanamh níos fearr ...

Fuair ​​mé amach go bhfuil an teicníc shimplí seo chun a admháil nach bhfuil toradh mícheart nó drochthoradh le feiceáil agus cuireann sé na rannpháirtithe ar a suaimhneas láithreach agus coimeádann sé an seisiún ag dul ar aghaidh.

Botún # 5: Do roghanna dearaidh a chosaint

Smaoinigh ar ais ar sheisiún tástála roimhe seo a chuaigh ó dheas agus is dócha go bhfaighidh tú an botún seo mar an culprit. Tá sé deacair tú féin a oiliúint gan ceisteanna a fhreagairt faoi roghanna dearaidh, fiú nuair a chuireann an rannpháirtí ceist dhíreach ort. Tá sé deacair freisin cur i gcoinne comhráite faoin bhfáth ar rinneadh roghanna dearaidh. Baineann na díospóireachtaí seo le do sheisiún faisnéisithe, ní le do sheisiún tástála úsáideora.

Coinnigh súil amach don cheann seo atá ag teacht isteach má tá comh-éascaitheoirí agat, go háirithe más ón bhfoireann forbartha nó innealtóireachta iad. Is féidir go mbeadh sé deacair d’innealtóir staonadh ó chosaint a sliocht-táirge-cód. Leagann sé seo ton neamhtháirgiúil don seisiún tástála, ag cinntiú beagnach i gcónaí nach bhfaighfear léargas cuiditheach.

Is é an bealach is fearr a fuair mé chun titim isteach sa ghaiste seo a sheachaint ná an mantra seo a análú agus a athdhéanamh roimh gach seisiún:

Tá an chéad dréacht garbh á thástáil againn, agus táimid ag tnúth le bealaí a aimsiú chun ár dtáirge a fheabhsú

Dáiríre, déanaim é sin i ndáiríre. Mar dhearthóir, tá sé ríthábhachtach an fheasacht a fhorbairt gur féidir titim i ngrá le do dhearaí féin - agus bearta comhfhiosacha a ghlacadh le meabhrú duit féin is cuma cé chomh iontach agus atá an dearadh reatha, is “céaddhréacht” atá ann i ndáiríre.

Leid áisiúil eile is ea tú féin a bhaint den dearadh atá á mheas, mar tugann sé seo cead don rannpháirtí aiseolas macánta a sholáthar gan an brú an t-agallóir a shásamh:

Chuir an fhoireann deartha an dearadh seo le chéile [bréige é más gá duit], agus tá suim acu a fháil amach cá bhfuil na pointí greamaitheacha

Botún # 6: Ag féachaint le deimhniú go bhfuil do dhearadh go maith

Aon léitheoirí ar mhaith leo do chuid dánta, bíodh amhras orthu faoina mbreithiúnas - Wendell Berry

Tá an ceann seo frith-iomasach, ceart? Déanann mórchuid na ndaoine tástáil úsáideora chun treo dearaidh áirithe a chosaint. Chun a chruthú gurb é an dearadh atá scuabtha acu, agus a thit i ngrá leis, an ceann ceart. Is botún é seo, faraor, de ego an tástálaí.

Go praiticiúil, tá sé i bhfad níos cuidithí dul i mbun tástála úsáideora leis an dearcadh go bhfuil tú ag lorg bealaí ina dteipfidh ar do dhearadh ceilte. Is tríd an bpróiseas chun na pointí teipe dóchúla go léir a dhíchur go córasach a gheobhaidh tú muinín go seasann an dearadh suas. Ar an drochuair, is é an claonadh atá againn an duine na teipeanna féideartha faoin gcairpéad a scuabadh, agus sonraí a lorg chun na rudaí a theastaíonn uainn a chloisteáil a dhearbhú.

Is í an teicníc is fearr atá agam chun aghaidh a thabhairt ar an mbotún seo ná am, agus an saol, agus maratóin a rith. Is infheistíochtaí iad an cumas chun díphearsanú a dhéanamh, a bheith i do bhreathnadóir feasach agus caidreamh ionbhách a chothú le teip, rud a fhágfaidh nach amháin go mbeidh tástálaí droch-asal UX agat, ach gur duine deas uamhnach é freisin. Maidir liom féin, is cinnte gur “obair idir lámha” é seo!

Botún # 7: Ag dearmad an lúb a dhúnadh

Is dócha go bhfuil tú ag tabhairt aire ard duit féin as an liosta thuas a tairneáil, agus sa díograis sin mothaíonn tú an t-áiteamh go n-éireoidh leat agus an maitheas nuafhoghlama sin go léir a chur i gcleachtadh. Agus tá sé sin go hiontach, ach sula ndéanann tú ba mhaith liom smaoineamh deiridh a fhágáil ort.

Cuimhnigh an lúb a dhúnadh le do rannpháirtithe tar éis don tástáil a bheith críochnaithe. I mo thaithí féin, glacann mórchuid na rannpháirtithe páirt i dtaighde nó i dtástáil úsáideora toisc go dteastaíonn uathu difríocht a dhéanamh. Tá sé dea-bhéasach agus tá súil le duine a chur ar an eolas go bhfuil meas agat ar a gcuid ama (mar luach saothair airgeadaíochta, mar bhronntanas comhartha nó mar admháil amháin). Má thógann tú am chun tuairisciú ar an gcaoi ar chuidigh ionchur na n-úsáideoirí le tionchar a imirt ar an táirge, cuirfear ar leithligh thú. Smaoinigh air mar infheistíocht san eispéireas comhchoiteann amach anseo ar thástáil UX.

Ní gá go mbeadh an tuarascáil don úsáideoir casta: r-phost, nó mionteagasc tapa faoi na trí phríomhrud a d'aimsigh tú, agus an chaoi ar úsáideadh na léargais sin chun dearadh an táirge a athrú gach rud atá uait.

Bhí an post seo le feiceáil den chéad uair ar an An bhfuil teicnící agat a úsáideann tú i do sheisiúin tástála UX? Is breá linn do chuid leideanna a chloisteáil sna tráchtanna thíos ... foghlaimímid go léir ar an mbealach sin!

Foilsíodh an post seo ar LinkedIn ar dtús i 2018. Tá físeán den phost seo ar WordPress TV