10 leideanna maidir le haiseolas gairmiúil

Conas do chustaiméirí a chur in iúl agus d’ionracas cruthaitheach a choinneáil

Creidmheas grianghraf: Mark Shanley & Paddy Treacy

Aiseolas.

B’fhéidir nach comhtharlú ar bith é gur féidir an focal a úsáidimid chun cur síos a dhéanamh ar nótaí cliant a fháil ar shaothar cruthaitheach a úsáid freisin chun fuaim bhodhar giotár glórach a úsáid.

Má oibríonn tú lasmuigh de na healaíona i gcomhthéacs cruthaitheach gairmiúil, tá a fhios agat nach bhfuil san obair ach leath an chatha. Is cinnte go bhfuil sé chomh éilitheach iarracht a dhéanamh an obair seo a athrú ionas go dtaitneoidh sé leis an gcliant agus ag an am céanna go gcaomhnaíonn sé a luach cruthaitheach, mura bhfuil níos mó éilimh air.

Cinneann do chumas aiseolas a fháil cé chomh fada, cé chomh rathúil agus cé chomh rathúil agus atá do shlí bheatha chruthaitheach - cibé méid ba mhaith linn a dhéanamh.

Seo thíos 10 leid maidir le conas aiseolas a fháil ionas gur tusa an chéad duine ar mhaith le do chustaiméirí oibriú leis, agus a chinntiú nach mbraitheann tú mar skivvy gan fiúntas don chuid eile de do ghairm bheatha - ceann atá dochreidte agus feargach go hiomlán Dia na gcliant.

1. Bí i d’éisteoir gníomhach

Tá an seanphíosa eagna tíre seo ar eolas agat: tá dhá chluais agus béal amháin againn, mar sin cén fáth a mbainimid an oiread sin úsáide as an dara ceann agus chomh beag úsáide as an gcéad cheann? Tá sé deacair éisteacht leis an méid atá á rá ag duine. Smaoiníonn ár n-inchinn ceithre huaire ar an luas a phróiseálann muid teanga. Mar sin nuair a labhraíonn duine linn, ní éistimid i ndáiríre. Ina áit sin, smaoinímid ar an méid a déarfaimid mar fhreagra. Más féidir leat moilliú a chleachtadh agus éisteacht go gníomhach lena bhfuil á rá ag do chustaiméirí gan a fhios a bheith agat cá bhfuil siad ag dul, cuirfidh tú iontas ort féin agus orthu! Bí i d’éisteoir gníomhach agus is gearr go mbeidh tú in ann fo-théacs an méid atá á rá acu a chloisteáil, fiú má tá sé i bhfolach go domhain faoi fhrásaí teimhneach mar “suíomh an bhranda” agus “torthaí ceangailteacha”. Is scil í an éisteacht ghníomhach. Déan é a chleachtadh.

2. Fiafraigh cén fáth

Nuair a iarrann do chustaiméir ort athrú a dhéanamh, is é do phríomhphost tuiscint a fháil ar cén fáth. Más mian leat lámhaigh oscailte eile a thriail i do ghearradh garbh, ar ndóigh is féidir leat. Ní fadhb í. Ach sula ndéanann tú an t-athrú, fiafraigh cén fáth ar chóir duit é sin a dhéanamh. Tuigeann na custaiméirí is fearr go gcaithfidh fios a bheith agat cén fáth go bhfuil siad ag iarraidh ort do phost a athrú. Ní insíonn an chuid eile acu ach duit cad atá le déanamh. Chomh luath agus a thuigeann tú an bhunfhadhb atá siad ag iarraidh a réiteach, tá an deis agat réiteach a fháil a chuirfidh áthas orthu. Ach níos tábhachtaí fós, is féidir leat sláine do Magnum opus a chaomhnú.

3. Taispeáin do léirmheastóir iontaofa ar dtús

Nuair a chríochnaigh Alfred Hitchcock gearradh garbh Psycho, thaispeáin sé é do ghrúpa roghnaithe dlúthchairde. D’aontaigh siad go léir ina moladh glórach as an obair a cheap siad a bhí ina shárshaothar. Ansin thaispeáin Hitch an scannán go díograiseach dá bhean Alma Reville. Tar éis an róil dheireanaigh, d'iompaigh Alfred ar Alma agus bhí sé ag ullmhú le dul i ngreim te ar a ceadú. Ina áit sin, dúirt sí, “Ní féidir leat é a ligean amach mar seo.” Agus é ag cuardach, fuair máistir an teannas amach go bhfuair Alma amach rud a bhí caillte ag a cairde nó go raibh siad ró-imeaglaithe le cur in iúl: tar éis dhúnmharú Janet Leigh infheicthe fós ag análú. Rinne Alfred an t-athrú, náirithe.

Tá léirmheastóir iontaofa ag teastáil uainn go léir. B’fhéidir gurb é do pháirtí nó do chomhghleacaí a thaitníonn leat agus a bhfuil meas agat air, ach cibé duine é, taispeáin an obair dóibh sula dtaispeánfaidh tú don chustaiméir é. Déarfaidh tú é mar atá sé. Agus tá sé sin fíorluachmhar.

4. Tóg an t-aiseolas duine le duine leis an duine is sine

Tá mé i mo chónaí i wales Tá an chuid is mó de mo chuid oibre dírithe ar chustaiméirí a bhfuil cónaí orthu i bhfad ón mBreatain Bheag. Cuireann an t-idirlíon ar mo chumas an paradacsa seo a dhíscaoileadh. Mar sin féin, maidir le haiseolas, tá imní orm gur féidir droch-rudaí a bheith i ríomhphost, Skype, glaonna comhdhála agus a leithéidí. Is daoine sóisialta muid go léir a chaith na mílte bliain ag déanamh rudaí aghaidh ar aghaidh. Má thugann tú duine isteach i seomra, is dóichí go mbainfidh tú an lámh in uachtar orthu. Má chaithfidh tú an chéad chúig nóiméad de chomhrá a chaitheamh le hathrá gan dóchas: “Is féidir liom tú a chloisteáil. An gcloiseann tú mé “Is dócha nach n-éireoidh go maith leis an gcuid eile de d’idirghníomhaíocht. Ina theannta sin, ba chóir gurb é an duine a shíníonn do thionscadal an duine sa seomra a inseoidh duit cad a cheapann sí faoi. Oibrigh chomh crua agus is féidir leat chun a chinntiú go ndéanann sé.

5. Bí i do chustaiméir sula dtagann siad

Rinne tú iarracht an smaoineamh seo a chur i bhfeidhm ar feadh seachtainí. D’fhan siad ina ndúiseacht ar feadh na hoíche agus d’ullmhaigh siad dó. Chaill tú lá breithe do chara is fearr mar rinne tú an leagan amach deiridh a bharrfheabhsú. Go dtí seo ní raibh ann ach fút. Agus tá sé sin ceart go leor. Ach san uair an chloig sula dtaispeánann an custaiméir, glac do chuid ama chun na cóitseálaithe ró-theoranta atá roghnaithe go dona a mhealladh. Déan iarracht an saothar a fheiceáil ó do thaobhsa de. Smaoinigh ar do chlár oibre gairmiúil agus pearsanta. Is dócha go bhfuil smaoineamh maith go leor agat faoi na hábhair imní a bheidh agat sula dtaispeánfaidh siad. Má tá do chuid freagraí réidh agat roimh na ceisteanna atá le teacht, féadfaidh tú buntáiste an-fhabhrach a fháil.

Mark Shanley agus Paddy Treacy

6. Bíodh an dara péire cluasa agat

Ní mholaim máinliacht phlaisteach (cé go gcuirfeadh sé eagla ar an gcliant nuair a thiocfaidh sé isteach sa seomra). Níl, molaim duit duine a bheith agat a éisteann leis an aiseolas. Is é an príomhbhuntáiste a bhaineann leis seo ná nach gcloisimid ach na rudaí a theastaíonn uainn nó a bhfuil súil againn leo, mar a fuair mé uaireanta gan áireamh. Is cosúil go bhfuil gach rud eile ag snámh ar shiúl agus ag léim isteach in aon rud cosúil le mboilgeog gallúnach. Laghdóidh an baol go n-aireoidh tú roinnt sonraí fíorthábhachtacha i dtuairimí an chustaiméara má bhíonn duine ann. Ligeann sé freisin do dhuine agaibh na príomhphointí a scríobh síos agus an duine eile ag breathnú ar an gcustaiméir. A thugann suas mé ...

7. Teanga choirp

Uaireanta bhí mé ar an taobh eile den tábla mar stiúrthóir cruthaitheach. Ba mise an “aiseolas” a thug nóta d’fhoireann chruthaitheach nó dhearaidh faoin obair is déanaí a rinne siad. Agus chuirfeadh sé iontas ort cé chomh minic is féidir leis an gcomhrá seo tosú leis an duine lena bhfuil tú ag caint agus atá ina shuí siar le hairm fillte. Níl sé ach nádúrtha go mbraitheann tú nochtaithe agus i mbaol teanga choirp dhiúltach a thaispeáint. Leis an Uasal agus Cliant Uasal, áfach, ní dhéanfaidh tú fabhar dó. Mar sin aoibh gháire, lean ar aghaidh, nodáil, agus bí oscailte - ach bí cúramach gan iomarca a dhéanamh air, ar shlí eile tiocfaidh tú trasna mar maniac craiceáilte.

8. Tabhair ar ais chuig an litir é

Is tionscadal tráchtála é an tionscadal seo de réir sainmhínithe toisc go suíonn na custaiméirí a choimisiúnaigh os do chomhair agus a gcuid aiseolais. Mar sin ba chóir gur thosaigh sé le ceann gairid. Agus má rinne tú do phost ceart ón tús, rinne tú cinnte tú féin a theorannú do chúpla abairt shoiléir shimplí. Bhuel, ba chóir gurb é an post seo do chara is fearr. Sula dtaispeánfaidh tú an gearradh garbh, an póstaer, nó an script don chustaiméir, faigh ar ais an post, cuir i gcuimhne dóibh cén fáth a bhfuil an ghníomhaíocht seo á dhéanamh agat, agus leag béim ar cé chomh maith agus atá an aidhm seo curtha i gcrích agat. Má fhaigheann tú nótaí níos déanaí nach n-aontaíonn tú leo, fill ar ais ar an tasc agus ceistigh a bhailíocht ar an mbonn sin.

Mark Shanley agus Paddy Treacy

9. Aontaím i gcónaí athruithe a dhéanamh

Tá sé sin conspóideach. Lig dom a bhfuil i gceist agam a mhíniú. Chomh dúr le moladh an chustaiméara, ba cheart duit aontú triail a bhaint as - ach tar éis duit an fhadhb atá sé ag iarraidh a réiteach a fháil (féach pointe 2). Trí aontú triail a bhaint as an athrú, tógann tú an teas as an staid láithreach. Braitheann tú suaimhneas go dtógann tú dáiríre iad agus go bhféadfadh giúmar a d’fhéadfadh a bheith díobhálach díscaoileadh. Chomh luath agus a thuigeann tú an bhunfhadhb agus an réiteach á thaispeáint dóibh, is féidir leat meon dearfach bonhomie agus comhoibriú a úsáid chun an réiteach a thaispeáint dóibh agus a mhíniú cén fáth go mbeidh do réiteach níos éifeachtaí má théann tú ar ais chuig an tasc . Thairis sin, níl a fhios agat riamh go bhféadfadh a réiteach a bheith ina spréach genius.

10. An difríocht idir blocáil agus aiseolas comhairleach a aithint

Ligean le rá go ndearna tú gach a bhfuil thuas go cúramach, ach tá tú fós fite fuaite faoi easghluaiseachta nótaí custaiméirí. Cad atá le déanamh Bhuel, tá an fhéidearthacht ann go bhféadfadh go mbeadh roinnt ama ag teastáil uait gan an custaiméir a bheith ar an láithreán chun stoc a thógáil. Sula bhfágann tú an seomra, ba cheart duit a fháil amach cé na cinn atá blocáilte agus a úsáidtear mar aiseolas. Is é sin le rá, socraigh cé acu de do chuid nótaí a chaithfear a mheas chun an tionscadal a cheadú agus cé na cinn ar mhaith leat triail a bhaint astu, ach nach bhfuil riachtanach. Mar sin is féidir leat an t-am atá fágtha a úsáid chun díriú ar na buneilimintí. Agus nuair a dhéileálann tú leis na rudaí móra, is dócha nach gcuimhneoidh tú fiú ar na nótaí faoi na rudaí beaga.

Mar sin rinne tú é: 10 gceacht crua-thuillte ar conas aiseolas a fháil cosúil le pro. Lean na céimeanna seo agus lig do chustaiméirí ithe as pailme do láimhe cosúil le chinchilla docile ag cnagadh síolta lus na gréine cruthaitheacha.

Ach mura n-oibríonn sé, cuimhnigh: ní deireadh an domhain é. Íocann siad na billí ionas go mbeidh siad i gceannas sa deireadh. Féadfaidh tú Gearradh nó leagan punainne do Stiúrthóra a bheith agat ag am ar bith. Agus ar ndóigh, chomh cinnte agus a leanann an oíche an lá, bíonn an chéad uair eile ann i gcónaí.